Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, HTP sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau dưới đây:

1. ĐIỀU KIỆN YÊU CẦU TRẢ HÀNG/HOÀN TIỀN

  • Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của HTP hoặc của nhà sản xuất. ” đặc biệt với tem kích hoạt bảo hành phải còn nguyên “
  • Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các Kỹ thuật viên của HTP hoặc của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo ” nilon, xách hướng dẫn, dây nguồn “,
  • Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…)
  • Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…)

1.1.  Phương thức trả hoặc đổi hàng đã mua

Trường hợp 1: Nếu bạn yêu cầu đổi trả hàng hoặc gửi hàng về địa chỉ:

  • Trụ sở: Số 1 Ngã 5 Cát Linh – Giảng Võ – Đống Đa – Hà Nội
  • Chi Nhánh:   Khu đô thị VSIP Lương Điền – Cẩm Giàng – Hải Phòng

Trường hợp 2: Nếu bạn ở xa bạn có thể hoàn trả hàng bằng phương thức như xe khách, Đơn vị Ship Toàn Quốc (Viettel Pots, Giao Hàng Tiết Kiệm, Nhất Tín, Bưu Điện…v…v)

1.2. Cách thức lấy lại tiền

Sau khi nhận được hàng tại 1 chúng tôi chúng tôi sẽ hoàn lại tiền cho bạn với phương thức chuyển khoản ngân hàng hoặc trả tiền mặt trực tiếp nếu bạn yêu cầu

2.3. Chi phí cho việc hoàn trả này

Chi phí cho việc hoàn trả chúng tôi sẽ không lấy phí nhưng nếu sản phẩm bạn đã sử dụng quá 30 ngày và muốn hoàn trà hàng chúng tôi sẽ thu 10%-15% giá trị tiền hàng bạn đã mua.

2. SẢN PHẨM KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI

  • Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
  • Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc sản phẩm.
  • Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định)
  • Quý khách tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…
  • Sản phẩm đã được Quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…).

3. QUY TRÌNH XỬ LÝ THỦ TỤC ĐỔI TRẢ HÀNG

  • Quý khách liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành của Hãng hoặc thông qua Trung chăm sóc khách hàng của HTP. Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Công ty và của nhà sản xuất hoặc Trung tâm bảo hành được ủy quyền của nhà sản xuất.
  • Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 3 (ba) ngày tính từ ngày nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.

Điện thoại ” bộ phận đổi hàng HTP ” :

Trụ sở: Số 1 Ngã 5 Cát Linh – Giảng Võ – Đống Đa – Hà Nội

Chi Nhánh:   Khu đô thị VSIP Lương Điền – Cẩm Giàng – Hải Phòng

Phone: 0984223455 – 0947738877

Email: htpvietnam2005@gmail.com